Support Specialist

w7g — це компанія з екосистеми Genesis , що створює діджитал продукти у сфері wellbeing. Наша місія — робити турботу про себе простою та цікавою. Хто ми: Ми — команда з понад 40 фахівчинь і фахівців, які спеціалізуються на розробці мобільних застосунків і ігор. Працюємо повністю віддалено. Наші продукти завантажили вже 25+ мільйонів разів. Наші продукти: FABU — гейміфікований застосунок для ментального добробуту, який допомагає відстежувати настрій, глибше розуміти свій емоційний стан і покращувати його через прості щоденні практики та креативні активності. Має українську локалізацію і безкоштовний для українських користувачів.

SUITSME — гра, що дозволяє розкрити свою креативність і зарядитись позитивом, створюючи стильні луки для віртуальних моделей та беручи участь у модних челенджах. Наші досягнення: Представляли український IT-сектор на Web Summit та Mobile World Congress Barcelona. Стали фіналістами Startup World Cup Ukraine. Номіновані на Mobile Game Awards 2024 у категорії Best Indie Developer. Що ти робитимеш: Емпатична та оперативна підтримка користувачам, допомага вирішувати їхні запити та проблеми через чати та листи. Робота відгуками в App Store та Google Play, реагування на них та пропозиції змін, які допоможуть підвищити рейтинг застосунку. Аналіз та оптимізація існуючих процесів в команді підтримки, щоб покращити якість сервісу. Фіксація та передача багів, а також пропозиції щодо покращення продукту відповідним командам (технічна та продуктова команда). Підтримка актуальності зовнішньої бази знань, щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді на свої запитання. Це супер match якщо: Ти маєш від 2-х років досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів і знаєш, як це працює. Ти вмієш працювати з тікетами та електронними листами. Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate і вище. Умієш аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення. Знання SQL буде перевагою для аналізу запитів. Ти відкритий до нового, готовий навчатися і постійно вдосконалювати свої навички. Що ми пропонуємо: Віддалена робота і гнучкий графік — працюй там, де тобі комфортно. 20 днів оплачуваної відпустки + безлімітні лікарняні. Компенсація техніки і домашніх смаколиків. Доступ до корпоративної бази знань, комʼюніті й навчання. Медстрахування (в Україні) і корпоративний лікар. Готовий стати голосом і обличчям нашого продукту? Чекаємо твоє резюме.

Originally posted on Himalayas